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FAQ Passion Monde

FAQ

  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Crédit à vie
    Nouvelle promotion Crédit à vie!

    Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, nous tenons à vous assurer de notre soutien à travers tous les changements apportés au domaine du voyage. Nous suivons de près la situation mondiale car la sécurité de nos voyageurs reste notre priorité. Afin de vous procurer une tranquillité d'esprit, Passion Monde est heureuse de vous informer que nous mettons en place une nouvelle politique concernant les crédits voyage offerts aux voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage et dont la date de départ est prévue en octobre 2020.

    Cette nouvelle promotion Crédit à vie offert par Passion Monde par Voyages Bergeron vous permet d'annuler votre voyage prévu en octobre 2020 et de conserver la valeur de votre dépôt en crédit voyage* et ce, pour une durée illimitée. Le crédit voyage n'a donc pas de date d'expiration. De plus, afin de vous donner plus de flexibilité, notez que le crédit sera transférable, mais non remboursable.

    Puisque la situation évolue de semaine en semaine et parce que nous travaillons à équipe réduite, nous commencerons par traiter de façon prioritaire les réservations du mois d'octobre. Pour les réservations du mois de novembre, nous réévaluerons la situation et vous aviserons par courriel**.

    Nous vous remercions de votre collaboration et surtout de votre patience.

    *Le crédit voyage est applicable sur tout produit de Passion Monde par Voyages Bergeron seulement. Celui-ci est d'une durée illimitée, il est transférable mais non remboursable et non monnayable.

    * * Nous savons qu'il y a parmi vous des voyageurs qui espèrent un retour à une certaine normalité et qui souhaitent que leur voyage ait toujours lieu. C'est aussi une possibilité, rien n'est écarté pour le moment. Notez toutefois que si un voyage est garanti et qu'il ne le devient plus suite à un trop grand nombre d'annulations, vous recevrez tous un crédit à vie de la valeur de votre dépôt.
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Nouvelles heures d'ouverture des bureaux
    Veuillez prendre note qu'en date du 19 juin 2020, nos bureaux sont toujours en attente d'une réouverture. Notre équipe réduite continue à vous assister en télétravail pour la plupart et nous recommandons toujours de privilégier le courriel (info@passionmonde.com) plutôt que le téléphone (lundi au jeudi de 10h à 16h). Nous vous remercions de votre collaboration et de votre patience pendant cette période.
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Est-il encore possible de voyager?
    Un avertissement officiel global aux voyageurs est toujours en vigueur sur le site du gouvernement canadien qui recommande d'éviter les voyages non essentiels à l'extérieur du Canada et ce, jusqu'à nouvel ordre
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Voyageurs rapatriés à l'hiver 2020
    Notre équipe a travaillé très fort afin de faire revenir au pays et de façon sécuritaire tous nos voyageurs de l'hiver dernier qui étaient aux quatre coins de la planète.
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Pour les voyages prévus à l'automne 2020: Nouvelle promotion de flexibilité
    Parce que la situation mondiale évolue et qu'il est difficile de prévoir si le tout sera rétabli pour les voyages prévus à l'automne 2020, nous avons mis en place une nouvelle promotion vous donnant la possibilité d'annuler jusqu'à 90 jours avant votre départ (au lieu de 180 jours) afin d'obtenir un crédit-voyage de 300$.* Le crédit-voyage est applicable sur tout produit Passion Monde par Voyages Bergeron seulement et doit être échangé au maximum 1 an suivant la date d'annulation et valide pour un voyage ayant lieu avant le 30 mai 2022.
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Report de nos présentations voyages
    Afin de respecter les mesures de distanciation sociale, nous avons dû mettre sur pause nos présentations voyages et ce, pour une durée indéterminée. Toutefois, nous vous invitons à nous écrire pour nous mentionner vos préférences et lorsque nous serons en mesure de recommencer les présentations, vous serez avisé par courriel de la date de la présentation.
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Et parce qu'il y aura un APRÈS...
    Nous profitons de ce temps d'arrêt pour vous concocter de nouvelles destinations, améliorer certains de nos itinéraires afin de rendre vos expériences voyages encore plus mémorables. Notre équipe reviendra en force et sera prête à vous faire découvrir le monde lorsque la situation mondiale sera rétablie.
  • (DOSSIER SPÉCIAL COVID) Comment nous suivre et rester informé
    Vous pouvez rester informé en vous abonnant à notre infolettre, en nous suivant sur Facebook, par courriel ou encore par téléphone selon nos heures d'ouverture. Nous serons prochainement sur Youtube afin de vous présenter nos vidéos voyages et vous permettre de continuer à rêver!
  • Qu'est-ce qu'un circuit accompagné?
    Une formule simple qui vous permet de décrocher tout en profitant au maximum des beautés de la destination.

    - Groupes de 26 passagers maximum
    - Directeurs de circuits formés par Passion Monde
    - Guides locaux francophones
    - Itinéraire conçu spécialement pour nos voyageurs
    - Inclusions des vols, hôtels, activités* et repas*
    - Service de jumelage
    - Taxes incluses dans le tarif
  • Qu'est-ce qu'une croisière accompagnée?
    Nous offrons le pré ou le post croisière, les vols, ainsi qu’un directeur de croisière. Une excellente façon de faciliter votre expérience maritime. Aussi, nous vous concoctons un produit qui est avantageux pour le voyageur.

    - Directeurs de croisières formés par Passion Monde
    - Guides locaux francophones
    - Vols, croisières, pré ou post croisière, repas*, activités* et excursions*
    - Taxes incluses dans le tarif
  • Qu'est-ce qu'un circuit regroupé sur place?
    Vous préférez voyager par vous-même tout en ayant les avantages d’un produit de groupe? Cette formule est idéale pour vous. Notre offre de service inclut la portion terrestre où vous y retrouverez d’autres voyageurs de la francophonie que ce soit des Belges, des Français ou autre.. Une belle occasion de faire des rencontres intéressantes.

    - Produits offerts par nos partenaires
    - Vendus à travers la francophonie
    - Regroupés sur place
    - Taxes incluses dans le tarif
  • Quelle est la taille des groupes pour les circuits accompagnés?
    Nos groupes sont constitués de 15 à 26 personnes maximum pour la grande majorité de nos circuits. Certains ont des spécificités qui peuvent affecter la taille de nos groupes. Au Kenya, nos groupes sont d'un maximum 18 passagers car nous utilisons des véhicules 4X4. Au Maroc, ils sont également d'un maximum de 18 passagers pour favoriser des hébergements typiques.
  • Quelle est la taille des groupes pour les croisières accompagnées?
    Nos groupes croisières sont constitués de 15 à 30 personnes.
  • Les groupes sont-ils toujours accompagnés par un directeur de circuit Passion Monde?
    Nos groupes (circuits et croisières) sont accompagnés par un directeur de circuit à partir de 15 participants.
  • Les circuits sont-ils toujours guidés en français?
    Tous nos circuits sont guidés par des guides locaux francophones.
  • Puis-je réserver en ligne?
    Nous conseillons avant tout de prendre contact avec nous afin de bloquer votre place. Vous pouvez ensuite remplir le formulaire d'inscription en ligne en joignant une copie de votre passeport. L'un de nos agents communiquera ensuite avec vous afin de finaliser votre inscription et prendre le dépôt requis.
  • Les présentations sont-elles payantes?
    Nos présentations sont gratuites. Nous recommandons de vous inscrire en ligne ou par téléphone.
  • Quelle est la durée des présentations?
    Les présentations sont d'une durée d'environ 1h15 et sont suivies par une période de questions.
  • Les pourboires sont-ils inclus?
    Les pourboires ne sont pas inclus.
  • L'assurance voyage est-elle incluse?
    Non, mais il nous fera plaisir de vous proposer une assurance voyage selon vos besoins.
  • Peut-on réserver nos sièges dans l'avion?
    Les réservations de groupes auprès des compagnies aériennes ne permettent généralement pas d'effectuer une sélection de sièges. Nous transmettrons votre préférence de siège à la compagnie aérienne, sans toutefois pouvoir vous garantir que votre demande sera respectée.
  • Proposez-vous le jumelage?
    Passion Monde vous offre le service de jumelage non-garanti avec une personne du même sexe. Une demande de jumelage peut être effectuée en tout temps selon les disponibilités. Au moment de l’inscription, vous devez cocher la case correspondant à la demande de jumelage.
  • Quels sont les documents requis pour voyager?
    Une copie de votre passeport sera requise au moment de votre réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre passeport soit valide au moment du départ et de 3 à 6 mois après la date de retour au Canada (exigence de certains gouvernements). Pour certains pays, un visa de touriste est demandé, aux frais des voyageurs. La procédure d’obtention du visa vous sera communiquée en temps et lieu. Chaque voyageur devra se procurer son visa avant son départ.