L’inscription au voyage constitue un contrat par lequel le voyageur accepte les conditions énumérées ci-dessous.
VOYAGES BERGERON INC., société par actions régie par la Loi sur les sociétés par actions, ayant son siège au 7725, rue Saint-Denis, Montréal, Québec, H2R 2E9, (ci-après« Voyages Bergeron », « Passion Monde » ou « l’agence » );
LES PRIX INDIQUÉS
Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et sont établis sur la base de 2 participants partageant la même chambre.
La TPS et la TVQ sont incluses lorsqu’elles sont applicables.
Les prix indiqués ne comprennent pas la protection du Fonds d’Indemnisation de l’OPC. Le prix pour la protection du Fonds d’Indemnisation de l’OPC est de 0,35% (3,5 $ par tranche de 1000 $) et sera ajouté à votre facture.
Les prix sont valides dès leur parution sur le site internet au www.passionmonde.com jusqu’à 90 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction des disponibilités et des tarifs aériens.
Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié par Voyages Bergeron Inc. advenant une surcharge de carburant, une augmentation du taux de change (dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu). Advenant que la hausse soit supérieure à 7% du prix des produits touristiques indiqués sur la facture, le client pourra alors choisir entre l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix, ou l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.
Les prix indiqués dans les fiches d’inscription et sur le site internet www.passionmonde.com sont non garantis et sujets à changement selon la disponibilité des services, et ce à tout moment avant l’inscription et la réception et l’encaissement du 1er dépôt.
Toute inscription confirmée sur un voyage avec dépôt et fiche d’inscription complétée est considérée comme définitive. Dans l’éventualité d’une demande de transfert par le participant sur une autre destination ou une autre date de départ, Passion Monde se réserve le droit d’accepter ou de refuser, à son entière discrétion, moyennant des frais de transfert à être établis selon les sommes engagées au moment de la demande.
Remarque sur les prix au Québec
Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d’indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s’applique pas dans toutes les provinces du Canada. Qu’importe votre lieu de résidence.
En tout temps, les lois et règlements applicables dans la Province du Québec, district judiciaire de Montréal, seront ceux reliés aux conditions de votre réservation avec notre agence de voyages.
Remarque spécifique aux hôteliers
Dans certains établissements, des taxes de séjour ou d’infrastructure à payer sur place pourraient s’appliquer. Les montants de ces taxes sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modifications. Si ces frais ne sont pas préalablement inclus dans le produit, Voyages Bergeron Inc Passion Monde ne peut être tenu responsable des frais demandés directement par les hôteliers.
CONDITIONS D’ACHAT ET D’ANNULATION : Circuits accompagnés et guidés
Les dépôts pour les circuits accompagnés Passion Monde sont de 300$ par personne, 500$ par personne ou de 1500$ par personne selon la destination. Les dépôts peuvent être faits par crédit, débit ou en argent, sans que ceux-ci n’affectent votre rabais paiement par chèque.
Advenant l’annulation du voyage par le participant, les frais suivants s’appliqueront :
De l’inscription jusqu’à 91 jours avant le départ : perte du dépôt de 300$ par personne, 500$ par personne ou de 1500$ par personne selon la destination
De 90 et 61 jours avant le départ : perte de 50% du prix du voyage par personne
De 60 jours et moins avant le départ : 100% non remboursable
Avis d’annulation par le participant: Voyages Bergeron Inc. exige un avis écrit dans les meilleurs délais. L’annulation sera effective à la date à laquelle Voyages Bergeron Inc. reçoit cet avis écrit, soit par courriel ou par courrier postal.
En cas d’annulation de votre compagnon de voyage, vous devrez assumer les frais engendrés par l’occupation simple. Ces frais peuvent être couverts par votre assurance voyage. Informez-vous auprès de votre conseiller en assurance voyage.
Notez que des frais de services pourraient être applicables en cas d’annulation reliés à un cas de force majeure.
ASSURANCES VOYAGES
Voyages Bergeron Inc. recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Vous trouverez dans le formulaire de réservation de www.passionmonde.com la tarification des assurances voyages qui conviennent le mieux à votre prestation voyage. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de souscrire ou de renoncer à des assurances voyage. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que www.passionmonde.com vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d’assurance comportent des exclusions et notamment mais pas exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Voyages Bergeron Inc. n’assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l’assureur, quel qu’en soit le motif. Une fois que vous aurez acheté une prestation de voyage, si vous décidez d’annuler les assurances que vous avez achetées par l’entremise de Manuvie et www.passionmonde.com ou avec un conseiller en voyage, vous devrez nous en aviser dans les (48) heures suivant la souscription. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales de l’assureur que vous aurez choisi et selon les lois en vigueur dans la Province du Québec. Des frais d’annulation et/ou de services pourraient s’appliquer.
DEMANDE DE JUMELAGE
Passion Monde vous offre le service de jumelage avec une personne du même sexe.
Une demande de jumelage peut être effectuée en tout temps selon les disponibilités.
Au moment de l’inscription, vous devez sélectionner la case correspondant à la demande de jumelage.
Passion Monde communiquera avec vous afin de vous mettre en contact téléphonique avec la personne ayant fait une demande de jumelage. Vous devez par la suite nous confirmer l’acceptation du jumelage dans les 72 heures. À 90 jours du départ, soit au moment du paiement final, si aucune autre demande de jumelage n’a été faite, deux options s’offrent à vous:
- Payer le supplément en occupation simple
- Annuler votre réservation selon les conditions d’annulation
Lorsque la demande est acceptée par les deux voyageurs, il revient de la responsabilité des voyageurs de respecter l’engagement de jumelage à destination. Passion Monde se dégage de tous frais engendrés par le bris de l’entente par l’un ou l’autre des voyageurs. De même, si une séparation survient en cours de voyage, chaque participant devrait assumer le supplément pour tout changement d’occupation, au tarif du jour, selon la disponibilité des établissements.
ITINÉRAIRE
Veuillez noter que nos itinéraires, inclusions et exclusions peuvent avoir été modifiés entre le moment où vous avez assisté à une présentation et le moment de votre achat. Au moment de votre inscription à l’un de nos circuits, assurez-vous d’avoir pris connaissance du programme qui se trouve sur le site internet de Passion Monde puisque c’est ce dernier qui prévaut. Tout ancien itinéraire en votre possession sera jugé invalide et ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation.
L’itinéraire décrit dans le programme détaillé du voyage est donné à titre indicatif. Il est entendu que Passion Monde et ses prestataires de services se réservent le droit de modifier l’itinéraire, les dates, les lieux d’hébergement et les visites si ces changements sont requis. Les visites comprises étaient possibles lors de la mise en place de la programmation ; cependant, si des changements surviennent, une activité pourrait être déplacée ou remplacée par une activité similaire.
En cas d’annulation d’une ou plusieurs excursions pour raisons de force majeure (à titre d’exemple non exhaustifs : changement d’itinéraire de compagnie aérienne ou catastrophe naturelle) et que Passion Monde n’a pu procurer une activité de remplacement en cours de voyage, les clients inscrits seront remboursés, dans les meilleurs délais à leur retour.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour tout renoncement de la part du participant à l’un ou l’autre des services réservés, Il n’est également pas possible d’utiliser ces services à une date ultérieure.
Ces services sont donc non remboursables, non échangeables, à moins qu’elles ne soient annulées par Passion Monde. Si un voyageur ne participe pas à une excursion proposée par Passion Monde, il est responsable de l’organisation de sa journée et ses visites personnelles, ainsi que des frais engendrés par ces changements. En cas de retard, quelle que soit la raison, le voyageur doit rejoindre le groupe suivant par ses propres moyens et à ses frais.
POURBOIRES
Dans un tourisme responsable et respectueux des différents acteurs sur le terrain, il est de mise de laisser un pourboire aux différents intervenants afin de leur signifier notre appréciation.
Les pourboires aux guides, chauffeurs et autres intervenants locaux sont préétablis et les recommandations quant aux montants spécifiques du voyage seront transmises aux voyageurs deux mois avant le départ. La devise varie selon la destination. Pour faciliter la remise des différents pourboires pendant le voyage, il est suggéré de glisser le montant demandé dans une enveloppe remise à l’aéroport le jour du départ et de la remettre à votre directeur de circuit Passion Monde. Ce dernier fera une juste distribution des montants reçus aux différents acteurs qui participeront au succès de votre voyage. Il est important de noter que cet argent vous appartient jusqu’à ce qu’il soit remis à l’intervenant concerné et que vous pouvez reprendre un montant si vous jugez que le service n’était pas à la hauteur du pourboire minimum demandé.
De façon générale, les pourboires sont compris pour tous les repas inclus au programme. Pour tout ajout à vos repas tel qu’un breuvage non inclus, il est de mise de laisser un pourboire. Des recommandations vous seront transmises avant le départ. Il est également recommandé de laisser un pourboire à votre discrétion pour le personnel de ménage dans les hôtels. Si votre circuit offre une activité optionnelle, il est aussi recommandé de laisser un pourboire selon votre appréciation du service rendu.
À titre informatif et parce qu’au fil du temps nous avons constaté que plusieurs voyageurs nous posent la question, voici le standard de l’industrie du tourisme en ce qui concerne les pourboires d’un directeur de circuit: entre 4$ et 5$ par jour et par personne selon le niveau de satisfaction face aux services rendus.
PRÊT SYSTÈME AUDIO
En achetant un circuit Passion Monde, vous acceptez que l’agence vous prête un système audio*. Ce service est offert gratuitement. Cependant, la perte ou le bris de ce matériel et tous ses accessoires engendrera un frais de 100 $.
*Disponible seulement si la réglementation des pays visités le permet
TRANSPORT À DESTINATION
Des changements d’horaires, de trajets ou de type de véhicule terrestre ou marin pourraient survenir, sans préavis, et ne pourraient faire l’objet d’une demande de compensation. Passion Monde se réserve le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction des impératifs locaux et du nombre de participants. Dans tous les types de véhicules, les sièges ne sont pas réservés, sauf pour le guide national et le directeur de circuit. Les responsables du voyages à destination ont pour consigne de faire appliquer la rotation des sièges. Cette rotation est obligatoire par respect pour les participants et la bonne entente du groupe.
HÉBERGEMENTS
Les noms des hôtels réservés dans le cadre des voyages de groupe sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sélectionnés en tenant compte des impératifs du voyage. Passion Monde se réserve le droit à tout moment de changer l’hôtel.
Normes hôtelières et configuration des chambres et cabines
Les normes hôtelières et la classification des hébergements diffèrent d’un pays à l’autre. Les chambres sont généralement composées d’un ou deux lits, doubles ou simples. Hors Amérique du Nord, les chambres sont de dimensions restreintes et les lits Queen ou King sont rares. Le décor, les commodités et la configuration des chambres peuvent varier au sein du même établissement. Les chambres en occupation triple ou quadruple comptent simplement des lits d’appoint supplémentaires dont le confort est rudimentaire et donc déconseillé pour des adultes. Ces chambres sont en quantité limitées, voire non disponibles dans plusieurs établissements. Certains services peuvent être modifiés, suspendus (ex : piscine fermée, panne, etc.) ou fonctionnels seulement une partie de l’année (climatisation, navette, etc.) selon les règlements en vigueur. Passion Monde ne saurait être tenu responsable pour ces inconvénients.
Attribution des chambres
Seuls les hôteliers sont responsables de l’attribution des chambres en fonction de la catégorie réservée.
Les chambres en occupation double offrent la possibilité d’un lit double ou de lits jumeaux. Tout surclassement effectué directement par un fournisseur est hors du contrôle de Passion Monde.
Occupation simple
Dans la plupart des cas, les chambres ou cabines en occupation simple sont plus petites que les chambres en occupation double, malgré le supplément engendré. Le supplément engendré pour une occupation simple ne concerne que la portion hébergement du voyage.
TRANSPORT AÉRIEN
Les horaires des vols et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sujets à changements sans préavis. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier, au moins 24 heures avant le départ et le retour, si des modifications à l’horaire de vols ont été effectuées
Les billets sont nominatifs et non transférables. Les billets ne sont valables qu’aux dates indiquées. Les dates non utilisées à leur échéance, aller ou retour, ne sont en aucun cas utilisables sur un autre vol.
Les compagnies aériennes, les horaires des vols et les aéroports d’escales sont sujets à changement sans préavis. Les compagnies aériennes se réservent le droit de changer les types d’appareils, les compagnies aériennes effectuant le transport ainsi que les itinéraires des vols.
Passion Monde n’est en aucun cas responsable des changements/annulations provenant des compagnies aériennes. En cas de retard aérien, Passion Monde s’engage toutefois à assister au besoin les voyageurs dans leur réclamation auprès du transporteur aérien.
Attribution des sièges
Veuillez noter que les réservations de groupes auprès des compagnies aériennes ne permettent généralement pas d’effectuer une sélection de sièges. Passion Monde s’engage à transmettre votre préférence de siège à la compagnie aérienne, sans toutefois pouvoir vous garantir que votre demande sera respectée.
Déviation vol et/ou surclassement de siège
Toute demande de déviation et/ou de surclassement de siège doit être effectuée avant le paiement final.
Les tarifs mentionnés au moment de l’étape de la soumission peuvent changer entre la demande initiale et la confirmation de la réservation de la compagnie aérienne. Si la déviation a été confirmée par la compagnie aérienne puis acceptée par le passager, toute modification subséquente demandée par le passager entraînera automatiquement des frais plus toute différence de tarif aérien et/ou de taxes aériennes et/ou changement de classe de service. Passion Monde se réserve le droit de refuser des déviations aériennes sur certains départs.
Carte de fidélité et Carte de privilèges
Nous vous invitons à présenter votre carte de membre au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne. Il est préférable de conserver toutes les cartes d’embarquement et billets d’avion advenant une erreur. Voyages Bergeron Inc. ne peut être tenue responsable de tout problème relatif à l’enregistrement de vos points. Les primes et promotions des nos fournisseurs ou partenaires sont soumises à leurs propres conditions.
Bagages
Veuillez noter que des frais de bagages peuvent vous être chargés directement par certaines compagnies aériennes. Vérifiez auprès de l’un de nos agents ou directement auprès de la compagnie aérienne pour connaître les conditions de paiement des bagages avant d’effectuer votre réservation.
Bien que certaines compagnies aériennes permettent d’enregistrer plus d’un bagage en soute (avec ou sans frais), les bagages permis sont limités à une seule valise par personne, afin d’éviter un manque d’espace de chargement une fois à destination (à titre d’exemple non exhaustifs, Passion Kenya et Tanzanie ne permet pas de bagages rigides). Les limitations de poids et dimensions spécifiques imposées par les compagnies aériennes sont sujettes à changement sans préavis. Pour savoir ce qui est permis dans un bagage de cabine et enregistré, veuillez consulter le site Web de l’Administration Canadienne de la Sûreté du Transport Aérien (ACSTA) : http://www.acsta.gc.ca
Repas
Il est de votre responsabilité de nous transmettre, au moment de votre inscription, toute demande de repas spéciaux. Voyages Bergeron Inc. s’engage à transmettre votre demande sans toutefois pouvoir vous garantir qu’elle sera respectée. Notez que le terme végétarien est différent d’un pays à l’autre et ne veut pas dire la même chose qu’au Canada. Il est important de nous préciser, au moment de votre inscription, quels aliments vous pouvez manger.
SANTÉ
Médicaments
Il est de la responsabilité de chaque voyageur d’apporter avec lui une quantité suffisante de tous les médicaments qu’il doit prendre car ceux-ci pourraient ne pas être disponibles à l’étranger. Il est recommandé de les conserver dans son bagage à main, dans leur contenant original étiqueté, avec la liste complète des médicaments. Pour plus d’informations vous pouvez vous référer au site internet suivant : www.voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/medicament
Condition physique
Le participant est responsable de s’informer des difficultés ou défis que comporte un voyage, avant son inscription. Pour participer à un circuit, les voyageurs doivent être autonomes et être en mesure de marcher à un rythme normal sur différentes surfaces pendant quelques heures par jour et ce pendant plusieurs jours de suite. Si le directeur de circuit observe qu’un voyageur a de la difficulté à suivre le rythme du circuit, il se réserve le droit de lui proposer d’utiliser un transport alternatif tel qu’un taxi pour se rendre au point de rencontre suivant (au frais du voyageur). Il pourra également lui suggérer d’éviter de participer à une activité s’il juge sa condition physique inadéquate (au frais du voyageur).
Allergies, demandes ou besoins spéciaux
Tout participant ayant une condition médicale particulière, nécessitant des soins, des équipements, une assistance ou un régime alimentaire particulier doit en aviser l’agence avant la réservation, ou dès que connue si des modifications à l’état de santé survenaient entre la date d’inscription et la date de départ, puisque certains services touristiques peuvent ne pas être adaptés. Tout sera mis en œuvre pour accommoder certains impératifs en matière de besoins spéciaux en fonction des limitations propres à chaque destination mais en aucun cas Passion Monde ne pourra être tenue responsable de toute omission à ce sujet. Toute demande particulière (alimentation spécifique, réfrigérateur, etc.) ne peut être garantie car ces services sont à la discrétion de chaque établissement d’hébergement et de restauration. Des frais additionnels, payables directement sur place, pourraient être exigés pour les services spéciaux. Il est important de noter que les directeurs de circuits de Passion Monde n’offrent pas de soins ou d’assistance médicale.
Vaccins
La décision de se faire vacciner ou de prendre des médicaments relève de chaque voyageur. Pour des renseignements par destination, voir le site officiel du Gouvernement du Canada : https://voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/maladies
Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des derniers Conseils de santé aux voyageurs et renseignements sur les vaccins, les infections et les maladies du/ des pays visité(s), veuillez consulter le site Internet de l’Agence de la santé publique du Canada. Nous recommandons également que vous consultiez une clinique de santé-voyage ou un fournisseur de soins de santé. Nous ferons en notre possible pour vous assister au besoin,
LA PROLONGATION OU MODIFICATION DE VOYAGE PAR LE PARTICIPANT
Toute personne désirant prolonger son voyage doit le spécifier si possible dès son inscription.
Chaque demande reste sujette aux disponibilités et règlements de la compagnie aérienne. Une fois acceptée, la modification devient définitive.
Des frais supplémentaires exigés s’appliqueront pour toute demande de modification de dates de voyage.
Toute modification demandée par le voyageur une fois le circuit commencé (séjour interrompu ou prestations abandonnées telles que des visites non effectuées par le voyageur), ne pourra donner suite à réclamation. Tous les frais engagés du fait de cette modification restent à la charge du voyageur. Passion Monde se réserve le droit de refuser les prolongations ou modifications sur certains départs, une explication au voyageur sera fournie si tel est le cas.
PROMOTIONS ET RABAIS
Rabais « réservez tôt » ou « rabais aux premiers voyageurs »
Le rabais « réservez tôt » s’applique sur certains circuits et/ou dates seulement, lorsque mentionné.
Le rabais « réservez tôt » s’applique seulement sur les nouvelles réservations.
Le rabais « réservez tôt » est valide jusqu’au nombre de passagers indiqués et/ou la date mentionnée sur le site Internet www.passionmonde.com.
Le paiement du dépôt doit être effectué au maximum 6 jours ouvrables après la date limite du rabais « réservez tôt » pour qu’il soit valide. Sinon, le rabais « réservez tôt » pourrait être annulé.
Veuillez noter que le rabais « réservez tôt » est combinable avec la réduction pour le paiement par chèque seulement. Aucune autre promotion n’est compatible avec celle-ci.
Toute promotion ou rabais est sujet à changement sans préavis. Sauf avis contraire, toute réduction de prix d’un voyage résultant d’une promotion s’applique aux nouvelles réservations seulement.
Promotion navette Québec-Montréal
Cette promotion ne s’applique pas à tous les départs (sur certains départs seulement):
Cette promotion est offerte exclusivement aux voyageurs de la région de Québec.
Cette promotion est en collaboration avec Orléans Express.
Aucune autre compagnie d’autocar ne pourra être utilisée.
Cette promotion n’est ni monnayable, ni transférable, ni échangeable.
Pour participer à cette promotion, vous devez indiquer être intéressé au service de transfert avec Orléans Express ou nous l’avoir communiqué à maximum 90 jours de votre départ, sans quoi Passion Monde se réserve le droit de ne pas l’appliquer.
Dans l’éventualité où le vol de retour serait retardé et/ou annulé et que vous êtes dans l’impossibilité de bénéficier du dernier transfert Orléans Express de la soirée, il faudra modifier votre billet Orléans Express pour un transfert le lendemain. Passion Monde ne pourra être tenu responsable des frais engendrés pour la nuitée d’hôtel ou le montant du nouveau transfert en autocar.
Navette Air France
Applicable à l’achat d’un circuit de groupe accompagné (uniquement sur les départs où les fournisseurs de services des vols internationaux sont Air France ou KLM si applicable. Cette offre n’est ni monnayable, ni transférable ni échangeable. Sur votre formulaire d’inscription, vous devez indiquer être intéressé au service de la navette Air France ou nous l’avoir communiqué à maximum 90 jours de votre départ. Notez que si vous avez indiqué prendre la navette d’Air France, ceci est considéré comme votre enregistrement au vol international. Si vous ne vous présentez pas à la gare d’autobus de Québec au moment du départ de votre navette vers Montréal, votre billet d’avion sera considéré comme nul puisque le trajet en autobus fait parti intégrante de votre billet d’avion. Veuillez noter qu’il est impossible d’interchanger le fournisseur de transfert puisque le choix de celui-ci dépend des contrats de l’agence. Il est de la responsabilité du voyageur de respecter cette entente avec la compagnie aérienne.
RESPONSABILITÉS DES VOYAGEURS
Passeports
En achetant un voyage avec Passion Monde, vous comprenez et vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de vous assurer d’avoir tous les documents requis passeport/visa/carte d’identité/consentement parental/assurances, etc.), permettant d’entrer dans le pays de destination choisi et de rentrer au Canada lors du retour. Certains pays peuvent exiger un passeport valide jusqu’à 6 mois après la date de retour. Visitez le www.voyage.gc.ca pour plus d’informations.
Visas
Pour certains pays, un visa de touriste est obligatoire et aux frais des voyageurs. Passion Monde vous fera parvenir une procédure afin de faciliter l’obtention du visa. Cependant, chaque voyageur devra se procurer son visa avant son départ. Voyages Bergeron Inc. se dégage de toute responsabilité quant à l’obtention des visas.
Exigence d’entrée et de sortie
Il est de votre responsabilité de vous assurer d’être en règle concernant les exigences d’entrées et de sorties de tous les pays visités ainsi que des lieux de correspondance des vols (ex : les États-Unis). Visitez le www.voyage.gc.ca pour plus d’informations. Il est de la responsabilité des voyageurs de répondre à ces exigences. Passion Monde ne saurait être tenu responsable pour ces inconvénients.
Renseignements
Le voyageur est responsable de donner ses informations personnelles exactes ainsi que celle des participants pour lesquels il effectue une réservation (noms tel que figurant sur les passeports, dates de naissance et toutes autres informations requises). Une erreur dans les informations personnelles d’un voyageur pourrait empêcher cette personne de bénéficier d’un service, notamment les transports aériens. Pour tout changement ou correction de nom, des frais seront exigés.
Devoirs et obligations du voyageur
Pendant son voyage, le participant s’engage à se conformer aux lois du pays hôte, à suivre les directives en vigueur et à respecter les coutumes locales. Le voyageur s’engage à suivre toute consigne raisonnable émise par un directeur de circuit ou un prestataire de services. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable (à titre d’exemple non exhaustif, faire preuve de violence physique) ou déplacée envers un autre participant, envers le groupe ou envers un membre du personnel, le voyageur pourrait être mis à l’écart ou expulsé du groupe, à la suite d’un avis raisonnable. Le participant devrait alors assumer tous les frais découlant de son expulsion et n’aurait droit à aucun remboursement ou dédommagement. Passion Monde se réserve le droit de refuser l’inscription future d’une personne qui aurait nuit au bon déroulement d’un voyage précédent.
Autres prestations
Si le passager a acheté ou loué une prestation avec un autre fournisseur de service que Passion Monde/ Voyages Bergeron qui s’appliquerait avant, pendant ou après un voyage acheté auprès de Passion Monde, nous nous dégageons de toutes responsabilités quant au retard, au changement ou à l’annulation d’une telle prestation dus à un changement concernant les prestations achetées avec Passion Monde.
Paiements
Pour tout paiement réglé par chèque, vous devez vous assurer qu’il soit valide, sans quoi des frais seront applicables. Passion Monde pourrait alors exiger un paiement complet du voyage par carte de crédit, ce qui engendrerait la perte du rabais par chèque.
LES RESPONSABILITÉS DE VOYAGES BERGERON INC.
Voyages Bergeron Inc. est détenteur d’un permis du Québec, conformément à la loi.
Voyages Bergeron Inc. souscrit à une assurance responsabilité civile, conformément à la loi.
Voyages Bergeron Inc. se dégage de toute responsabilité quant aux achats effectués pendant le voyage.
Voyages Bergeron Inc. se dégage de toute responsabilité quant aux réclamations pour perte, retard, blessures, incommodité, dommages, anxiété, perte de jouissance dus à : retard ou délai d’un transporteur aérien, terrestre ou maritime; dommages matériels, vols, pertes de biens personnels; maladie, blessures ou décès pour toute cause (maladie tropicale, accident, empoisonnement alimentaire, incendie, etc.); retard du passager à l’aéroport, quel qu’en soit le motif; défaut du passager d’avoir en sa possession les documents requis, passeport, visas, etc.; faute, négligence, omission des fournisseurs de service, transporteurs, hôteliers, etc.; grève, quarantaine, maladie, panne mécanique, conditions météorologiques, contraintes gouvernementales, terrorisme, etc.
En cas d’annulation, modification ou report du voyage par Voyages Bergeron Inc. ou le participant du voyage découlant :
(i) d’un avertissement officiel aux voyageurs canadiens par le Gouvernement du Canada (et/ou toute autre autorité compétente) déconseillant tout voyage ou tout voyage non essentiel ; ou
(ii) d’une situation pouvant mettre en péril la santé ou la sécurité des voyageurs (par exemple, épidémie ou pandémie, catastrophe naturelle -feu, tempête, inondation, tremblement de terre ou autre-, instabilité politique -guerre, terrorisme ou autre-)
Les Conditions d’Annulation par le Participant prévues à la fiche d’inscription s’appliquent et Voyages Bergeron Inc. ne sera en aucun cas responsable de tout dommage subi par un participant qui découlerait de cette annulation, modification ou report.
Règlement de plainte
Il est de la responsabilité du voyageur de porter immédiatement à l’attention du directeur de circuit de Passion Monde tout inconfort, requête ou litige afin de lui permettre de corriger la situation sur place. Si la problématique est en lien avec le représentant de Passion Monde à destination(directeur de circuit), le voyageur doit communiquer avec Passion Monde le plus rapidement possible pendant son séjour sur le téléphone d’urgence. Toute requête non effectuée en cours de voyage pourrait ne pas être considérée au retour.
Si votre voyage ne s’est pas tout à fait passé comme prévu et que vous désirez faire une plainte ou une réclamation, veuillez nous écrire à servicealaclientele@passionmonde.com. Nous traiterons votre plainte et nous y répondrons au plus tard dans les 10 jours suivant la date de réception. Veuillez noter que vous devez nous faire parvenir les détails de votre plainte dans les 30 jours suivant votre retour de voyage. Au-delà de ces 30 jours, aucune plainte ne sera acceptée et traitée par nos fournisseurs.
Poursuite
Si un acheteur et/ou un voyageur, client de Voyages Bergeron, prendrait la décision d’intenter une poursuite ou un recours contre l’agence, cette dernière se réserve le droit de demander le remboursement intégral de ses frais, directs ou encore indirects. De plus, un tarif horaire de 150 $ /h sera chargé et ce, dans tous les cas où l’agence serait déclarée non coupable ou non responsable.
RENSEIGNEMENT PERSONNELS
Voyages Bergeron Inc. s’engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent, à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d’autres renseignements tirés des profils personnels. Pour plus de détails veuillez consulter la page suivante : https://www.voyagesbergeron.com/politique-de-renseignements-personnels
L’acheteur, le voyageur, le passager reconnaît par les présentes avoir lu et bien compris les conditions de vente.
M.A.J.: 02/01/2023
