Conditions générales
Voyages Bergeron inc., personne morale, constituée sous la partie de la Loi sur les Compagnies du Québec, inscrite au registre des entreprises du Québec et ce, depuis 1950.
VOYAGES BERGERON INC., société par actions régie par la Loi sur les sociétés par actions, ayant son siège au 7725, rue Saint-Denis, Montréal, Québec, H2R 2E9,
(ci-après« Voyages Bergeron », « Passion Monde » ou « l’agence » );
L’inscription au voyage constitue un contrat et signifie automatiquement votre acceptation des conditions générales énoncées ci-dessous.
1-Rôle de Passion Monde par Voyages Bergeron
Voyages Bergeron Inc. est une agence de voyages traditionnelle établie au Québec depuis 1950. Nous sommes une agence de voyages détaillante, détentrice d’un permis du Québec de l’Office de la protection du consommateur, Permis d’agence de voyages du Québec 750421. Voyages Bergeron Inc. souscrit à une assurance responsabilité civile, et ce, conformément à la loi.
2-Les prix indiqués
Tous les prix mentionnés sont en dollars canadiens à moins que le contraire ne soit exprimé et sont établis sur la base de 2 participants partageant la même chambre (occupation double).
Les prix sont valides dès leur parution sur le site internet www.passionmonde.com jusqu’à 90 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction des disponibilités et des tarifs aériens.
Avant l’inscription ainsi que l’encaissement du dépôt, les prix indiqués dans les fiches d’inscription et sur le site internet www.passionmonde.com sont non garantis et sujets à changement, selon la disponibilité des services.
Taxes et contributions
Les taxes fédérales «TPS» et taxes provinciales «TVQ» sont incluses lorsqu’elles sont applicables.
Les frais additionnels obligatoires de 0.10% (0.001) pour la cotisation au fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages du Québec est détaillée séparément tel que l’oblige la loi du Québec (OPC) et est ajoutée automatiquement à votre facture. La contribution de FICAV n’a plus à être perçue depuis le 1er Janvier 2024.
Des taxes de séjour, d’hébergement, taxes locales et autres taxes peuvent s’appliquer. Majoritairement, ces frais sont payables sur place en devise locale. Les montants de ces taxes sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modifications, et ce, sans préavis. Passion Monde par Voyages Bergeron ne peut être tenu responsable des frais exigés directement par les hôteliers si ceux-ci ne sont pas préalablement inclus au produit.
Le coût des services n’inclut pas les assurances, les dépenses personnelles et les achats à la destination du client, les pourboires, les frais de communication, ni tout service ou activité additionnelle non explicitement mentionnés.
Ajustement tarifaire
Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié par Passion Monde par Voyages Bergeron conformément à la loi advenant une surcharge de carburant, une augmentation du taux de change (dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu).
Advenant que la hausse soit supérieure à 7% du prix des produits touristiques indiqués sur la facture, le client pourra alors choisir entre l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix, ou l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.
Remarque sur les prix au Québec
Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d’indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s’applique pas dans toutes les provinces du Canada. Qu’importe votre lieu de résidence. En tout temps, les lois et règlements applicables dans la Province du Québec, district judiciaire de Montréal, seront ceux reliés aux conditions de votre réservation avec notre agence de voyages.
3-Dépôt et modalités de paiement
Toute inscription confirmée sur un voyage avec dépôt et fiche d’inscription complétée est considérée comme définitive. Dans l’éventualité d’une demande de transfert par le participant sur une autre destination ou une autre date de départ, Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit d’accepter ou de refuser, à son entière discrétion, moyennant des frais de transfert qui seront établis selon les sommes engagées au moment de la demande.
Toutes prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction ou soit intégralement au moment de l’achat.
Pour tout paiement réglé par chèque, vous devez vous assurer qu’il soit valide, sans quoi des frais seront applicables. Passion Monde par Voyages Bergeron pourrait alors exiger un paiement complet du voyage par carte de crédit, ce qui engendrerait la perte du rabais par chèque.
La date exacte du paiement final sera précisée lors de la transaction et sur votre facture d’achat.
Si l’option de dépôt requis est choisie, l’omission d’effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre réservation. Les frais d’annulation prévus aux présentes conditions générales s’appliqueront. Passion Monde par Voyages Bergeron n’est aucunement responsable des omissions de paiement.
Circuits accompagnés et guidés
Selon la destination, les dépôts pour les circuits accompagnés Passion Monde par Voyages Bergeron se situent entre 500$ à 1500$ par personne et sont non remboursables.
Les dépôts peuvent être faits par carte de crédit, débit ou argent comptant, sans que ceux-ci n’affectent votre rabais de paiement par chèque.
Croisières accompagnées et guidées
Les dépôts exigés par personne pour les croisières accompagnées Passion Monde par Voyages Bergeron peuvent varier selon la croisière et sont non remboursables. Pour plus de détails, veuillez vous référer à votre conseiller en voyages
4-Annulation et modification
Advenant l’annulation du voyage par le participant, les frais suivants s’appliqueront, et ce, par personne :
Circuits accompagnés et guidés
- De l’inscription jusqu’à 91 jours avant le départ : Perte du dépôt
(le montant varie selon la destination et se situe entre 500$ à 1500$ par personne) - De 90 et 61 jours avant le départ : 50% du coût du voyage
- De 60 jours et moins avant le départ : 100% non remboursable
Croisières accompagnées et guidées
- De l’inscription jusqu’à 241 jours avant le départ : Perte du 1er dépôt
(le montant par personne varie selon la croisière) - De 240 et 91 jours avant le départ : Perte des 2 dépôts
- De 90 jours et moins avant le départ : 100% non remboursable
Passion Monde par Voyages Bergeron exige un avis écrit dans les meilleurs délais. L’annulation sera effective à la date à laquelle Passion Monde par Voyages Bergeron reçoit cet avis écrit, soit par courriel ou par courrier postal.
En cas d’annulation de votre compagnon de voyage, vous devrez assumer les frais et/ou différences tarifaires engendrés par le changement de type d’occupation passant ainsi d’occupation double à simple. Ces frais peuvent être couverts par votre assurance voyage. Informez-vous auprès de votre conseiller en assurances voyages.
Notez que des frais de service pourraient être applicables en cas d’annulation reliée à un cas de force majeure.
Advenant une demande de modification de date et/ou de destination apportée à l’un de nos produits déjà acheté, entraînera des frais pouvant aller jusqu’au montant total du coût de la réservation. Les frais seront facturés en addition au prix du voyage et devront être payés avant que la demande ne soit prise en compte. Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de refuser une demande de changement qui ne respecterait pas les présentes conditions générales.
5-Demande de prolongation ou de modification de voyage par le participant
Toute personne désirant prolonger son voyage doit le spécifier si possible dès son inscription.
Chaque demande demeure sujette aux disponibilités et selon les conditions de la compagnie aérienne. Une fois acceptée, la modification devient définitive. Des frais supplémentaires exigés s’appliqueront pour toute demande de modification de dates de voyage.
Toute modification demandée par le voyageur une fois le voyage commencé (séjour interrompu ou prestations abandonnées telles que des visites non effectuées par le voyageur), ne pourra être réclamée. Tous les frais engagés provenant de cette modification restent à la charge du voyageur. Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de refuser les prolongations ou modifications sur certains départs, une explication au voyageur sera fournie, le cas échéant.
Modification des services par Passion Monde par Voyages Bergeron
Dans le cas où certains services réservés s’avéreraient indisponibles avant le départ du client ou à son arrivée à destination,Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de les remplacer par des services de nature similaire. À défaut, ces services pourraient être annulés. Si les services de remplacement présentent une qualité inférieure, la responsabilité de Passion Monde par Voyages Bergeron sera limitée à la différence tarifaire par rapport aux services initialement réservés. Dans le cas où les services de substitution sont de meilleure qualité, le client sera tenu de régler la différence tarifaire entre le coût des nouveaux services et celui des services initialement réservés.
Si de telles modifications interviennent avant le départ du client, ce dernier aura le choix de refuser les services substitués. En cas de refus et d’annulation, Passion Monde par Voyages Bergeron ne sera considéré comme responsable que du remboursement des montants versés par le client pour les services en question.
6-Demande de jumelage
Passion Monde par Voyages Bergeron vous offre le service de jumelage avec une personne du même sexe. Une demande de jumelage peut être effectuée en tout temps en fonction des disponibilités.
Au moment de l’inscription, vous devrez nous indiquer si le jumelage est une condition essentielle à votre participation au voyage ou non.
Passion Monde par Voyages Bergeron communiquera avec vous afin de vous mettre en contact téléphonique avec la personne ayant fait une demande de jumelage. Par la suite, vous devez nous confirmer l’acceptation du jumelage dans les 72 heures. Vous devrez ensuite confirmer l’acceptation du jumelage dans les 72 heures.
Voici les options possibles selon votre situation :
1) Si le jumelage n’est pas une conditions essentielle et que vous acceptez de faire le voyage même sans jumelage (avec le supplément pour occupation simple) :
-Supplément pour occupation simple sera ajouté à la facture dès la réservation.
-Dépôt de 1500 $ non remboursable est exigé.
Si un jumelage est trouvé et accepté :
-Le supplément simple sera retiré de la facture.
-Si le jumelage est conclu après le paiement final, le supplément déjà payé vous sera remboursé par chèque.
Si aucun jumelage n’est possible (ex. circuit complet, etc.) :
-Vous conservez une chambre en occupation simple et devrez assumer le supplément applicable.
2) Si le jumelage est une condition essentielle et que vous refusez de faire le voyage sans jumelage ou êtes indécis :
-Dépôt de 500 $ non remboursable sera exigé.
Le dépôt sera non-remboursable uniquement si l’annulation vient de vous.
Si un jumelage est trouvé et accepté :
-Un dépôt supplémentaire de 1000$ sera requis pour compléter votre inscription.
Si aucun jumelage n’est trouvé à 90 jours du départ ou plus tôt si le circuit est complet :
-Vous serez contacté.
-Votre réservation sera annulée et votre dépôt vous sera remboursé.
Information importante à savoir
Si vous refusez de payer le supplément simple ou demeurez indécis, vous devez savoir que :
-Une chambre en occupation simple ne peut être garantie.
-Une décision pourrait devoir être prise avant les 90 jours précédant le départ.
-Si aucun jumelage n’est trouvé et que vous souhaitez finalement faire le voyage en solo, la disponibilité d’une chambre simple ne pourra être assurée.
Annulation du partenaire de jumelage
En cas d’annulation de votre partenaire de jumelage avant le départ, vous devrez assumer les frais et/ou différences tarifaires engendrés par le changement de type d’occupation passant ainsi d’occupation double à simple.
7-Itinéraire
Veuillez noter que nos itinéraires, inclusions et exclusions peuvent avoir été modifiés entre le moment où vous avez assisté à une présentation et l’achat. Au moment de votre inscription, consultez le programme qui se trouve sur notre site Internet www.passionmonde.com puisque c’est ce dernier qui prévaut. Les anciens itinéraires sont invalides et ne pourront faire l’objet d’aucune réclamation.
L’itinéraire décrit dans le programme détaillé du voyage est à titre indicatif. Passion Monde par Voyages Bergeron et ses prestataires de services peuvent modifier à tout moment l’itinéraire, les dates, les lieux d’hébergement et les visites si nécessaire. Les visites comprises qui étaient prévues lors de la mise en place de la programmation pourraient être déplacées ou remplacées par une activité similaire.
En cas d’annulation d’excursions pour une situation indépendante de notre volonté et/ou force majeure (ex : changement d’itinéraire de compagnie aérienne, catastrophe) et que Passion Monde par Voyages Bergeron n’a pu organiser une activité de remplacement au cours du voyage, les clients inscrits devront contacter leurs assurances voyages pour un éventuel remboursement. Passion Monde par Voyages Bergeron décline toute responsabilité à ce sujet et aucune demande de réclamation à cet égard ne sera prise en compte.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour tout renoncement de la part du participant à l’un ou l’autre des services réservés. Il n’est pas possible d’utiliser et/ou de transférer ces services ultérieurement.
Ces services sont non remboursables, non échangeables à moins d’annulation faite par Passion Monde par Voyages Bergeron. Si un voyageur ne participe pas à une excursion proposée par Passion Monde par Voyages Bergeron, celui-ci est alors responsable de l’organisation de sa journée et de ses visites personnelles incluant les frais engendrés par ces changements. En cas de retard quelle que soit la raison invoquée, le voyageur doit rejoindre le groupe suivant, et ce, par ses propres moyens et à ses frais.
8-Pourboires
Dans un tourisme responsable et respectueux des différents acteurs sur le terrain, il est de mise de laisser un pourboire aux différents intervenants afin de leur signifier notre appréciation.
Les montants spécifiques et recommandations pour guides, chauffeurs et autres intervenants locaux sont communiqués deux mois avant le départ. La devise varie selon la destination. Veuillez remettre les pourboires dans une enveloppe au directeur de circuit de Passion Monde par Voyages Bergeron, conformément aux instructions qui vous seront communiquées, à destination. Celui-ci prendra soin de redistribuer équitablement les montants aux différents acteurs participant au succès du voyage. Notez que cet argent vous appartient jusqu’à la remise aux personnes concernées et vous pouvez ajuster le montant si souhaité.
De façon générale, les pourboires sont compris pour tous les repas inclus au programme. Pour les extras, à titre d’exemple : breuvage non inclus, il est recommandé de laisser un pourboire.
Pour les pourboires au personnel ménager dans les hôtels et les activités optionnelles cela demeure à votre discrétion, mais recommandé, selon votre appréciation du service rendu.
À titre indicatif, voici le standard de l’industrie du tourisme en ce qui concerne les pourboires d’un directeur de circuit : Se situant entre 4$ et 5$ par jour et par participant, en fonction de votre satisfaction envers le service.
9-Prêt système audio
En achetant un produit Passion Monde par Voyages Bergeron, vous acceptez que l’agence vous prête un système audio*. Ce service est offert gratuitement. En cas de perte ou de bris du matériel et de tous ses accessoires, des frais de 100$ seront exigés.
*Disponible seulement si la réglementation des pays visités le permet
10-Transport à la destination
Des modifications d’horaires, d’itinéraires ou de moyen de transport, qu’il s’agisse terrestre ou maritime, peuvent survenir sans préavis ni indemnisation pour les participants. Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit d’ajuster la taille des véhicules en fonction des exigences locales et du nombre de participants. Quel que soit le type de véhicule, aucune réservation de sièges n’est prise en compte, à l’exception du guide national et du directeur de circuit. Les responsables de voyage sur place sont chargés de mettre en place une rotation des sièges, une mesure impérative pour le respect des participants et la bonne dynamique du groupe.
11-Hébergements
Les noms des hôtels réservés dans le cadre des voyages de groupe sont donnés à titre indicatif seulement. Ils sont sélectionnés en tenant compte des exigences du voyage. Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit à tout moment de changer l’hôtel.
Les normes hôtelières ainsi que la classification varient d’un pays à l’autre, affectant la configuration des chambres et des cabines. Les chambres comprennent généralement un ou deux lits, doubles ou simples. À l’extérieur de l’Amérique du Nord, les chambres peuvent être modestes et les lits Queen ou King moins courants. Les chambres triples ou quadruples comportent des lits d’appoint dont le confort est rudimentaire et déconseillé pour les adultes. Elles sont en quantité limitée, voire non disponibles dans plusieurs établissements.
Certains événements peuvent faire partie des aléas normaux à l’occasion d’un voyage à l’étranger. Certains services peuvent être modifiés, partiellement ou totalement interrompus ou suspendus (ex : piscine fermée, panne de courant,etc.) ou être saisonniers (ex : climatisation, navette, etc.), selon les règles et exigences locales en vigueur. Le client le reconnaît et convient que Passion Monde par Voyages Bergeron n’exerce aucun contrôle et ne peut en être tenu responsable.
Les chambres en occupation double offrent la possibilité d’un lit double ou de lits jumeaux.
Les chambres en occupation simple sont majoritairement plus petites que les chambres en occupation double, malgré le supplément engendré. Ce supplément ne concerne que l’hébergement.
Attribution des chambres
Seuls les hôteliers sont responsables de l’attribution des chambres en fonction de la catégorie réservée. L’emplacement de la chambre, le décor, les commodités et la configuration des chambres et des lits peuvent varier au sein du même établissement.
Tout surclassement effectué directement par un fournisseur est hors du contrôle de Passion Monde par Voyages Bergeron et n’est pas susceptible de faire l’objet de réclamation que ce soit.
12-Transport aérien
Les horaires de vols, le type d’appareil, la compagnie aérienne ainsi que l’itinéraire (incluant les aéroports d’escales) sont sujets à changements sans préavis et sans indemnisation.
Passion Monde par Voyages Bergeron n’est en aucun cas responsable des changements et/ou des annulations provenant des compagnies aériennes. Les retards de vols sont soumis à la réglementation de l’Office des transports du Canada. En cas de retard aérien, Passion Monde par Voyages Bergeron s’engage à assister, au besoin. les voyageurs dans leur réclamation auprès du transporteur aérien dont celle-ci relève de la législation sur la protection des passagers aériens.
Les billets sont nominatifs et non transférables. Les billets ne sont valables qu’aux dates indiquées. Les dates non utilisées à leur échéance, aller ou retour, ne sont en aucun cas utilisables sur un autre vol.
Attribution des sièges
Veuillez noter que les réservations de groupes auprès des compagnies aériennes ne permettent généralement pas d’effectuer une sélection de sièges. Passion Monde par Voyages Bergeron s’engage à transmettre votre préférence de siège à la compagnie aérienne, sans toutefois pouvoir vous garantir que votre demande sera respectée.
Déviation vol et/ou surclassement de siège
Toute demande de déviation et/ou de surclassement de siège doit être effectuée avant la date du paiement final.
Les tarifs mentionnés peuvent différer entre le moment de la soumission et la confirmation de réservation de la compagnie aérienne. Si la déviation a été confirmée par la ligne aérienne puis acceptée par le passager, toute modification subséquente demandée par le passager entraînera automatiquement des frais de modification en plus de la différence tarifaire exigée le cas échéant. Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de refuser des déviations aériennes sur certains départs.
Carte fidélité et carte privilèges auprès de nos partenaires
Certaines compagnies aériennes vous permettent d’accumuler des points. Nous vous invitons à présenter votre carte de membre au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne. Il est préférable de conserver toutes vos cartes d’embarquement et billets d’avion advenant une erreur ou omission de leur part. Les primes et promotions de nos fournisseurs ou partenaires sont soumises à leurs propres conditions. Passion Monde par Voyages Bergeron ne peut être tenu responsable de tout problème relatif à l’enregistrement de vos points.
Bagages
Veuillez noter que certaines compagnies aériennes imposent des frais pour l’enregistrement des bagages. Vérifiez auprès de l’un de nos agents ou directement auprès de la compagnie aérienne pour connaître les conditions de paiement des bagages avant d’effectuer votre réservation.
Bien que certaines compagnies aériennes permettent d’enregistrer plus d’un bagage en soute (avec ou sans frais), les bagages permis sont limités à une seule valise par personne, afin d’éviter un manque d’espace de chargement une fois à destination (à titre d’exemple non exhaustifs, Passion Kenya et Tanzanie ne permet pas de bagages rigides). Les limitations de poids et dimensions spécifiques imposées par les compagnies aériennes sont sujettes à changement sans préavis. Pour savoir ce qui est permis dans un bagage de cabine et enregistré, veuillez consulter le site Web de l’Administration Canadienne de la Sûreté du Transport Aérien (ACSTA) : http://www.acsta.gc.ca
Repas à bord
Il est de votre responsabilité de nous transmettre, au moment de votre inscription, toute demande de repas spéciaux. Passion Monde par Voyages Bergeron s’engage à transmettre votre demande sans toutefois pouvoir vous garantir qu’elle sera respectée. Notez que le terme végétarien est différent d’un pays à l’autre et ne veut pas dire la même chose qu’au Canada. Lors de votre inscription, il est important de nous préciser vos exigences/préférences alimentaires.
13-Santé
Il demeure de votre responsabilité de prendre connaissance des derniers conseils de santé aux voyageurs et renseignements sur les vaccins, les infections et les maladies du/des pays visité(s) en consultant le site Internet de l’Agence de la santé publique du Canada. Pour des renseignements par destination, voir le site officiel du Gouvernement du Canada : https://voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/maladies
Passion Monde par Voyages Bergeron et ses fournisseurs ne sont pas responsables des informations ni des risques associés aux vaccins, médicaments ou visites de pays/régions spécifiques.
Médicaments
Il est de la responsabilité de chaque voyageur de prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments à prendre, car ceux-ci pourraient ne pas être disponibles à l’étranger. Il est recommandé de les conserver dans son bagage à main, dans leur contenant d’origine avec étiquette, avec la liste complète des médicaments. Pour plus d’informations vous pouvez vous référer au site internet du Gouvernement du Canada : :www.voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/medicament
Condition physique
Certains voyages peuvent présenter des niveaux de difficulté différents en matière de conditions physiques requises. Le participant est responsable de s’informer des difficultés ou défis que comporte un voyage, et ce, avant son inscription. Afin de participer à l’un de nos produits, les voyageurs doivent être autonomes et être en mesure de marcher à un rythme habituel sur différentes surfaces pendant quelques heures à chaque jour, et ce pendant plusieurs jours consécutifs. Si le directeur de circuit constate des difficultés à suivre le rythme dues à une condition physique inadéquate, il peut proposer un transport alternatif au voyageur pour rejoindre le prochain point de rencontre et suggérer de s’abstenir d’une activité, et ce, aux frais du voyageur.
Allergies, demandes ou besoins spéciaux
Tout participant ayant des besoins médicaux spéciaux (ex: soins, équipements, régime alimentaire particulier, assistance, etc.) doit informer l’agence avant la réservation ou dès que la condition médicale est connue. Cela est crucial en cas de changements à l’état de santé provenant entre l’inscription et la date de départ, car certains services touristiques pourraient ne pas être adaptés.
Tout sera mis en œuvre pour accommoder les besoins spéciaux, selon les contraintes de chaque destination. Les demandes particulières (ex : régime spécial, équipements, etc.) ne sont pas garanties et sont selon la disponibilité dépendamment des établissements d’hébergement et de restauration. Passion Monde par Voyages Bergeron ne pourra être tenu responsable de toute omission à cet égard. Des frais supplémentaires peuvent être exigés sur place pour ces services spéciaux. Veuillez noter que les directeurs de circuit de Passion Monde par Voyages Bergeron ne fournissent pas de soins médicaux et ni d’assistance médicale.
Vaccins
Pour toute question sur les vaccins, nous vous conseillons de consulter une clinique de santé-voyage ou un professionnel de la santé. Le passager est responsable de sa vaccination et comprend que certains pays exigent des vaccins spécifiques.
14-Assurances voyages
Passion Monde par Voyages Bergeron recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Vous trouverez dans le formulaire de réservation de www.passionmonde.com la tarification des assurances voyages qui conviennent le mieux à votre prestation voyage. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de souscrire ou de renoncer à des assurances voyage. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que www.passionmonde.com vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d’assurance comportent des exclusions et notamment, mais pas exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Passion Monde par Voyages Bergeron n’assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l’assureur, quel qu’en soit le motif. Nous rappelons que Passion Monde par Voyages Bergeron ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou du bris de vos effets personnels, quelle qu’en soit la raison, y compris vos bagages. Il est donc fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage incluant une couverture pour les bagages et effets personnels, en plus des protections pour annulation et frais médicaux. Une fois que vous aurez acheté une prestation de voyage, si vous décidez d’annuler les assurances que vous avez achetées par l’entremise de Manuvie et www.passionmonde.com ou avec un conseiller en voyage, vous devrez nous en aviser dans les (48) heures suivant la souscription. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales de l’assureur que vous aurez choisi et selon les lois en vigueur dans la Province du Québec. Des frais d’annulation et/ou de services pourraient s’appliquer.
15-Promotions & Rabais
Rabais « réservez tôt » ou « rabais aux premiers voyageurs »
Le rabais “réservez tôt” est valable sur certains produits et/ou dates indiquées . Il s’applique uniquement aux nouvelles réservations. La validité du rabais “réservez tôt” dépend du nombre de passagers mentionnés et/ou de la date spécifiée sur www.passionmonde.com. Le dépôt doit être effectué dans les 6 jours ouvrables suivant la date limite du rabais pour être valide ; sinon, celui-ci pourrait être annulé. Notez que ce rabais peut être combiné avec la réduction pour paiement par chèque. Toute promotion est sujette à modification sans préavis. Sauf indication contraire, les réductions de prix suite à des promotions s’appliquent exclusivement aux nouvelles réservations.
Promotion navette Québec-Montréal
Cette promotion est valable pour des départs spécifiques et est soumise à la disponibilité. Elle est exclusivement destinée aux voyageurs de la région de Québec, en collaboration avec Orléans Express. Aucune autre compagnie d’autocar et autre moyen de transport ne peuvent être utilisés. Cette offre n’est ni monnayable, ni transférable, ni échangeable. Pour être éligible, vous devez indiquer votre intérêt pour le transfert avec Orléans Express au moins 90 jours avant votre départ, sinon Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de ne pas l’appliquer. Cette promotion couvre uniquement le trajet aller-retour de Québec à Montréal.
Si vous vous trouvez dans l’impossibilité d’utiliser le dernier service de transfert en soirée d’Orléans Express, même si la situation est hors de votre contrôle ou au nôtre, vous devrez procéder à la modification de votre billet pour un transfert prévu le jour suivant, sous réserve de disponibilité.
Quelle que soit la raison, notez que les coûts et frais additionnels encourus en lien avec cette promotion et/ou résultant de toute modification apportée à votre billet sont exclusivement à la charge du client, y compris les dépenses relatives à l’hébergement, aux repas, transport supplémentaire et autres frais.
En cas de retard de vol ou de tout manquement de celui-ci, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Notez que Passion Monde par Voyages Bergeron ne peut garantir aucun remboursement en cas de manquement d’activités dues à ces circonstances imprévues et toute réclamation, à cet effet, devra être effectuée auprès de vos assurances voyage.
Bien que nous vous offrons ce service de navette, nous ne pouvons être tenus responsables des répercussions éventuelles résultant de son utilisation, qu’il s’agisse de frais supplémentaires encourus, de pertes de temps ou de tout autre inconvénient.
Promotion navette “Air France”
Cette promotion s’applique à l’achat d’un circuit de groupe accompagné, si applicable et sur les départs dont les fournisseurs de services des vols internationaux sont Air France ou KLM. Cette offre n’est ni monnayable, ni transférable, ni échangeable. Pour être éligible, vous devez indiquer sur votre formulaire d’inscription votre intérêt pour le service de la navette Air France ou au moins 90 jours avant votre départ. Notez que si vous avez indiqué prendre la navette d’Air France, ceci est considéré comme votre enregistrement au vol international. Si vous ne vous présentez pas à la gare d’autobus de Québec au moment du départ de votre navette vers Montréal, votre billet d’avion sera considéré comme nul puisque le trajet en autobus fait partie intégrante de votre billet d’avion. Veuillez noter qu’il est impossible d’interchanger le fournisseur de transfert puisque le choix de celui-ci dépend des contrats de l’agence. Il est de la responsabilité du voyageur de respecter cette entente avec la compagnie aérienne.
16-Responsabilités du voyageur
Exigences de voyages
Il revient aux passagers de se renseigner et de se munir de tous les documents valides requis pour leur voyage, y compris les assurances, passeports, visas, certificats de vaccination et autres exigences spécifiques. Cela s’applique à tous les voyageurs, et ce, conformément aux conditions d’entrée ou de transit des pays inclus dans l’itinéraire du client (ex : États-Unis). Veuillez noter que les exigences de documentation pour votre départ pourraient différer de celles pour le retour.
Il est important de souligner que, outre les documents de voyage standards nécessaires pour entrer au Canada, des conditions de documentation additionnelles pourraient être imposées en fonction de votre pays d’origine.
Pour plus d’informations sur la documentation requise, les exigences d’entrée et de sortie du pays de votre destination, la santé et sécurité, les lois et coutumes, les conseils de santé et les coordonnées des bureaux du canada à travers le monde : https://www.iatatravelcentre.com/world.php et http://voyage.gc.ca.
Passion Monde par Voyages Bergeron recommande à toute sa clientèle de se munir d’un passeport valide de plus de 6 mois après son retour au Canada.
Pour certains pays, les voyageurs doivent obtenir un visa touristique, à leurs frais. Passion Monde par Voyages Bergeron vous fournira des instructions pour faciliter le processus, mais chaque voyageur doit obtenir son visa avant le départ.
Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de ces exigences et restrictions et d’y correspondre. Passion Monde par Voyages Bergeron décline toute responsabilité en cas de difficulté d’obtention de documents, documents manquants, incorrects ou d’incapacité à satisfaire aux conditions d’entrée ou de transit. Si les conditions requises ne sont pas remplies, notamment en ce qui concerne la présentation des documents de voyage requis, l’embarquement sera refusé et la réservation sera annulée sans possibilité de remboursement.
Exactitude des renseignements personnels
Le voyageur doit fournir des informations personnelles précises pour lui-même et les participants de sa réservation (noms conformes aux passeports, dates de naissance, etc.) et doit s’assurer de l’exactitude de celles-ci. Une erreur dans les informations recueillies d’un voyageur pourrait empêcher cette personne de bénéficier d’un service notamment les transports aériens. Pour tout changement ou correction de nom, des frais seront exigés.
Devoirs et obligations du voyageur
Durant le voyage, le participant s’engage à se conformer aux lois du pays hôte, à suivre les directives en vigueur et à respecter les coutumes locales. Le voyageur s’engage à suivre toute consigne raisonnable émise par un directeur de circuit ou un prestataire de services. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable (à titre d’exemple non exhaustif, faire preuve de violence physique) ou déplacée envers un autre participant, envers le groupe ou envers un membre du personnel, le voyageur pourrait être mis à l’écart ou expulsé du groupe, à la suite d’un avis raisonnable. Le participant devrait alors assumer tous les frais découlant de son expulsion et n’aurait droit à aucun remboursement ou dédommagement. Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de refuser l’inscription future d’une personne qui aurait nui au bon déroulement d’un voyage précédent.
Autres prestations
Si le voyageur a souscrit à des services auprès d’un autre fournisseur que Passion Monde par Voyages Bergeron et que ces services s’appliquent avant, pendant ou après un voyage réservé auprès de Passion Monde par Voyages Bergeron, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, de modification ou d’annulation de ces services dus à des changements affectant les prestations réservées avec Passion Monde par Voyages Bergeron.
17-Force majeure
Passion Monde par Voyages Bergeron décline toute responsabilité en cas de réclamations, pertes ou dommages corporels ou matériels, frais, inconvénients, pertes de temps, déceptions ou perte de jouissance, résultant de diverses situations, notamment :
- Cas fortuits, de force majeure ou actions de tiers.
- Événements tels que guerre, terrorisme, désastres naturels, épidémies, etc.
- Accidents ou défaillances d’avion, navire ou équipement.
- Grèves, conflits de travail ou problèmes similaires impliquant Passion Monde par Voyages Bergeron ou ses partenaires.
- Décisions gouvernementales perturbant les opérations (ex : avis aux voyageurs émis par le gouvernement).
- Défaut d’autres entités partenaires de Passion Monde par Voyages Bergeron.
- Phénomènes naturels modifiant le paysage.
- Tout autre événement hors du contrôle de Passion Monde par Voyages Bergeron, qu’il soit concret, anticipé ou signaler perturbant ses opérations.
En cas d’annulation, modification ou report du voyage par Passion Monde par Voyages Bergeron ou le participant du voyage découlant de la force majeure, les conditions d’annulation par le participant prévues à la fiche d’inscription s’appliquent (à moins d’avis contraires) et Passion Monde par Voyages Bergeron ne sera en aucun cas responsable de tout dommage subi par un participant qui découlerait de cette annulation, modification ou report.
18-Confidentialité et la protection de votre vie privée
Passion Monde par Voyages Bergeron s’engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent, à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d’autres renseignements tirés des profils personnels. Notre politique de protection de la vie privée peut être consultée sur www.passionmonde.com.
19-Droits d’auteur / Marques de commerce
L’ensemble du contenu, y compris les logiciels figurant sur ce site, est protégé en vertu des lois canadiennes et internationales en matière de droits d’auteur. Il est donc interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site de www.passionmonde.com ou de vous en servir pour créer des oeuvres dérivées ou des licences, ou d’utiliser l’un ou l’autre des éléments du site à des fins commerciales ou autres.
20-Lois, règlements et élection de domicile
Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la Province du Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Vous acceptez et reconnaissez la compétence exclusive des tribunaux de la Province du Québec, district de Montréal, à l’égard de tout litige découlant de l’utilisation du présent site ou des présentes conditions générales.
21-Liens hypertextes
Les liens vers d’autres sites Web inclus sur ce site ne sont fournis qu’à titre informatif et ne sauraient signifier que Passion Monde par Voyages Bergeron, Les liens vers d’autres sites Web inclus sur ce site ne sont fournis qu’à titre informatif et ne sauraient signifier que Passion Monde par Voyages Bergeron, ses fournisseurs ou distributeurs tiers endossent le contenu de ces autres sites Web. Ni Passion Monde par Voyages Bergeron ni les fournisseurs ou distributeurs tiers ne sauraient être tenus responsables du contenu d’autres sites Web et ne formulent aucune déclaration ni garantie quant à tout autre site Web ou au contenu ou à la documentation de ceux-ci.Passion Monde par Voyages Bergeron ne garantit en aucune manière la sécurité de ces sites pas plus qu’elle ne garantit la protection ou le traitement des informations personnelles que vous pouvez transmettre à ces autres sites. Si vous décidez d’accéder à d’autres sites Web, vous le faites à vos propres risques. Il est strictement interdit de créer des liens avec ce site sans l’autorisation expresse et écrite de Passion Monde par Voyages Bergeron.
22-Dommages résultant de l’accès à notre site
Passion Monde par Voyages Bergeron pourrait affecter votre ordinateur lors de l’utilisation de son site. www.passionmonde.com ni aucun autre tiers fournisseur de service ne pourraient être tenus responsables d’aucun dommage, qu’il soit punitif, exemplaire, direct ou indirect ou d’aucun dommage corporel ou moral qui résulterait de l’utilisation de son site.
23-Cession
Vous ne pouvez ni céder, aliéner, sous-traiter ni déléguer vos droits, devoirs ou obligations aux termes des présentes.
24-Modification
Passion Monde par Voyages Bergeron se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.
25-Rubriques
Les titres de rubriques utilisés dans les présentes conditions générales ne visent qu’à en faciliter la consultation et ne sauraient en aucun cas limiter ni autrement modifier les conditions des présentes.
26-Intégralité de l’entente
Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions qui sont intégrées ou qui sont mentionnées, constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre nous concernant l’objet des présentes et remplacent toutes les ententes antérieures (orales ou écrites) concernant l’objet des présentes et ne peuvent être modifiées que par un écrit ou par l’affichage de cette modification sur le présent site.
27-Dissociabilité
Les présentes conditions sont réputées dissociables. Si une disposition n’est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable et cette décision ne portera pas atteinte à la validité et à l’opposabilité des autres dispositions.
28-Règlement des plaintes
Il est de la responsabilité du voyageur de porter immédiatement à l’attention du directeur de circuit de Passion Monde par Voyages Bergeron tout inconfort, requête ou litige afin de lui permettre de corriger la situation sur place. Si la problématique est en lien avec le représentant de Passion Monde par Voyages Bergeron à destination(directeur de circuit), le voyageur doit communiquer avec Passion Monde par Voyages Bergeron le plus rapidement possible pendant son séjour sur le téléphone d’urgence. Toute requête non effectuée en cours de voyage pourrait ne pas être considérée au retour. Si votre voyage ne s’est pas tout à fait passé comme prévu et que vous désirez faire une plainte ou une réclamation, veuillez nous écrire à [email protected]. Nous traiterons votre plainte et nous y répondrons au plus tard dans les 10 jours suivants la date de réception. Veuillez noter que vous devez nous faire parvenir les détails de votre plainte dans les 30 jours suivant votre retour de voyage. Au-delà de ces 30 jours, aucune plainte ne sera acceptée et traitée par nos fournisseurs.
29-Poursuite
Si un acheteur et/ou un voyageur, client de Voyages Bergeron, prend la décision d’intenter une poursuite ou un recours contre l’agence, cette dernière se réserve le droit de demander le remboursement intégral de ses frais, directs ou encore indirects. De plus un tarif horaire de 150$ et ce, dans tous les cas où l’agence serait déclarée non coupable ou non responsable. ✔
L’acheteur, le voyageur, le passager reconnaît par les présentes avoir lu et bien compris les conditions de vente.
Mise à jour : 24 Avril 2025
